本报讯 中国挪移香港公司近期推出智能语音客服Alvis，中国成为香港首家引入智能语音机械人作为客户触点的挪移通讯经营商 。智能语音客服Alvis实现为了智能语音交互 ，香港告辞了传统啰嗦的公司按键式交互，为客户带来流利做作的首推语音应答体验 ，提供更精准  、语音更利便、客服更高效的机械客户效率 ，进一步提升客户知足度 。中国

　　智能语音客服Alvis主要具备三大AI能耐：“听患上准”——ASR（语音识别）能耐能精准剖析客户的挪移语音流 ，将音频实时转换为翰墨内容；“能清晰”——NLP（做作语言处置）能耐能辨析语音转译后的香港翰墨内容，从中分说客户妄想，公司凭证客户的首推妄想妨碍智能应答；“说患上好”——TTS（语音分解）能耐能模拟真人音色 ，为客户提供传神沉闷的语音语音交互体验。

　　Alvis首阶段将争先运用于储值卡场景，客服实现从无到有的自助化处置，实时群集用户反映，优化用户体验。后续将拓展运用至飞翔效率、家居宽带及月费场景 ，完玉成场景拆穿困绕，并将不断监测优化模子 ，刷新用户交互体验，逐渐后退语音机械人功能 ，拓展至其余营业模块。

　　据清晰 ，中国挪移香港公司是香港客户规模最大的通讯经营商
，为知足差距客户的需要，公司不断优化产物及效率
，并鼎力增长营业效率“数智化”，反对于香港数字经济睁开实现转型降级，助力智慧都市建树 。

(责任编辑：休闲)

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